Politique de Retours et Remboursements

Ayurdoré s’engage à assurer la satisfaction de ses clients tout en respectant les lois applicables en matière de protection des consommateurs.

1. Droit légal de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

2. Exclusion du droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits alimentaires scellés qui ont été ouverts après la livraison, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.

En conséquence, tout produit alimentaire ouvert, descellé, utilisé ou endommagé ne peut être ni repris ni remboursé, sauf en cas de défaut avéré ou de non-conformité.

3. Conditions de retour

Pour être éligibles à un retour dans le cadre du droit légal de rétractation, les produits doivent être :

• Non ouverts
• Non utilisés
• Non endommagés
• Dans leur emballage d’origine

Les frais de retour sont à la charge du client. Il est recommandé d’inclure une preuve d’achat avec le retour.

4. Procédure de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier Ayurdoré de sa décision dans le délai de 14 jours par email à l’adresse hello@ayurdore.com, en exprimant clairement sa volonté de se rétracter.

Ayurdoré communiquera ensuite les instructions de retour.

5. Remboursements

Après réception et vérification des produits retournés, Ayurdoré procédera au remboursement dans un délai maximal de 14 jours.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

6. Produits défectueux ou non conformes

Si un produit est reçu endommagé, défectueux ou non conforme, le client doit contacter Ayurdoré dans les plus brefs délais par email, en fournissant :

• Le numéro de commande
• Une description du problème
• Des preuves photographiques si nécessaire

Dans ces cas, Ayurdoré proposera une solution appropriée conformément aux garanties légales applicables.